Questa pagina riassume i canali per contattare l'assistenza di RoyalSea Casino. Il servizio clienti risponde a domande su conto, depositi, prelievi, verifica dell'identità e condizioni dei bonus.
Il gestore è Firo Lod N.V. con licenza della Kahnawake Gaming Commission (n. 00977) e non è incluso nel Registro dei Concessionari ADM. I dati completi del gestore sono nella pagina Note legali.
Canali di assistenza
Per le richieste sono disponibili due canali. La scelta dipende dall'urgenza e dall'ampiezza della richiesta.
- Chat dal vivo: attiva 24 ore su 24, adatta a domande brevi e assistenza immediata.
- Email: [email protected], adatta a richieste con allegati o descrizioni dettagliate.
Non è disponibile una linea telefonica. Per una gestione rapida, le richieste dovrebbero contenere il nome utente o l'email di registrazione.
Quale canale per quale richiesta
La scelta del canale influenza i tempi di gestione. Le domande semplici trovano risposta immediata in chat.
- Domande generali: chat dal vivo.
- Verifica dell'identità e documenti: email con i documenti in allegato.
- Reclami: tramite la pagina Reclami con nome utente, data e ID transazione.
- Tutela del giocatore e limiti: direttamente nell'area del conto o tramite la pagina Gioco responsabile.
Per domande sullo status legale o sulla licenza è disponibile la pagina Licenza e sicurezza.
Dati per una gestione rapida
Le richieste possono essere gestite più rapidamente se complete. Sono utili il nome utente o l'email di registrazione, una descrizione fattuale della richiesta e i documenti pertinenti come screenshot o ID transazione.
Le credenziali di accesso — in particolare la password — non devono mai essere comunicate via email o chat. Il servizio clienti non chiede mai la password completa.
Assistenza in caso di gioco problematico
Per le questioni relative al gioco responsabile sono disponibili, oltre al servizio clienti, organismi di consulenza indipendenti. Il numero verde del Servizio di Supporto per il Gioco d'Azzardo (SSDA) è gratuito e anonimo: 800 55 88 22, attivo 24 ore su 24.
Ulteriori informazioni e un autotest anonimo sono disponibili nella pagina Gioco responsabile.
Domande Frequenti
Come raggiungo l'assistenza più rapidamente?
Tramite la chat dal vivo, attiva 24 ore su 24. Per richieste con allegati è preferibile l'email a [email protected].
Esiste un numero telefonico per l'assistenza?
No. L'assistenza è disponibile via chat dal vivo ed email.
Quali dati deve contenere la mia richiesta?
Nome utente o email di registrazione, descrizione fattuale e documenti pertinenti come screenshot o ID transazione.
A chi mi rivolgo per un reclamo?
Tramite la pagina Reclami con nome utente, data dell'evento e ID transazione. Se il reclamo non si risolve, può essere inoltrato alla Kahnawake Gaming Commission.
18+ | Il gioco è vietato ai minori | Il gioco può causare dipendenza | Gioca responsabilmente | Numero verde: 800 55 88 22 (SSDA, gratuito)
